About Us

Great projects come with great Thinks

I diversi settori sono frutto del background dei founder, professionisti operanti nel mondo delle telecomunicazioni, e più precisamente nel field support e nell’help desk; in ambito legale e del lavoro, con notevole esperienza nel settore bancario-finanziario e societario.
Il connubio perfetto in termini qualitativi e di forze, che distinguerà l’azienda rispetto ai competitor e che, soprattutto, garantirà il cliente in termini satisfattivi delle esigenze.
L’idea, pertanto, trova le sue fondamenta su solide basi in termini tecnico-organizzativi ed amministrativo-commerciali, con un percorso di sviluppo basato su formazione continua e consolidamento tramite certificazione delle attività e delle azioni ad esse correlate, con un occhio attento al networking ed alle partnership

Services

How We Help You

Service Desk come SPOC: triage, categorizzazione e gestione ticket con tracciabilità end to end e rispetto SLA. Supporto L1/L2, escalation e comunicazione continua verso utenti e referenti IT.

    Ticketing, priorità, SLA e report
    Troubleshooting L1/L2, escalation
    Incident, Problem e Change support

Remote

Il nostro Service Desk rappresenta il punto di contatto unico (SPOC) per tutte le richieste degli utenti, assicurando una gestione efficace e tracciata dell’intero ciclo di assistenza. Le attività comprendono:

  • Identificazione dell’utente e della location
  • Verifichiamo le credenziali e la sede di riferimento per attivare correttamente il processo di supporto
  • Qualificazione del problema
    • Il team effettua una diagnosi preliminare per categorizzare la richiesta e assegnarla al flusso di gestione corretto.
  • Apertura, gestione e monitoraggio del ticket
  • Ogni segnalazione viene formalizzata tramite sistemi professionali di ticketing, garantendo tracciabilità e SLA chiari
  • Aggiornamenti costanti e feedback all’utente
    • Manteniamo il cliente informato sull’avanzamento delle attività fino alla chiusura del ticket. Offriamo supporto multilingua in 4 lingue, con copertura sia di 1° livello (troubleshooting, assistenza immediata, operatività utente) sia di 2° livello (analisi tecniche avanzate, escalation, supporto applicativo e infrastrutturale). A ciò si integrano servizi professionali a valore aggiunto, quali:
  • Project Management
  • Incident Management
  • Dispatching e coordinamento delle squadre tecniche
  • Problem Management
  • Supporto per Change & Release Management
    • Questo approccio consente ai nostri clienti di beneficiare di un servizio di supporto affidabile, scalabile e perfettamente integrato con i processi aziendali.

    Field Support sul territorio: installazione, manutenzione e troubleshooting su workplace, rete e infrastruttura. Interventi pianificati o on demand, coordinati con Service Desk e procedure operative standard.

      Workplace, periferiche, imaging e rollout
      Networking, cablaggio, apparati e audit
      Server room, Data Center e racking

    Service On-Site

    La nostra unità Field Support garantisce un presidio tecnico completo direttamente sul territorio, combinando competenze operative e consulenziali per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. Il team opera in stretta sinergia con il Service Desk per assicurare interventi coordinati, tempestivi e di alta qualità. Competenze e servizi offerti:

  • Server & Data Center: installazione, configurazione, manutenzione e troubleshooting
  • Client e Workplace: supporto completo a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, periferiche e strumenti di produttività
  • Software & Applicativi: setup, aggiornamenti, diagnostica e risoluzione problemi
  • Printing & Copying Solutions: gestione e manutenzione di stampanti, multifunzione e sistemi di stampa avanzati
  • Installazioni IT e Networking: cablaggio, configurazione apparati, attivazioni e audit infrastrutturali
    • Progettazione e Realizzazione Censimenti e Data Entry in Modalità Ibrida
    Censimenti:
  • pianificazione e realizzazione di rilevazioni dati sul campo, gestione di dispositivi mobile/tablet per raccolta dati in tempo reale, sincronizzazione con database aziendali
    • Data Entry Ibrido:
  • gestione dei flussi informativi sia in modalità on-site sia in remoto, garantendo accuratezza e continuità operativa
    • Workflow personalizzati:
  • implementazione di procedure di raccolta, validazione e caricamento dati secondo standard e SLA definiti
    • Monitoraggio e reportistica:
  • controllo qualità dei dati, analisi delle performance e reportistica periodica per supportare decisioni strategiche
    • Risultato:
  • Un servizio completo e integrato, capace di unire competenze tecniche, operative e di gestione dati, che assicura, interventi rapidi e mirati sul territorio, raccolta e gestione dati accurata e in tempo reale, continuità operativa anche in modalità ibrida, integrazione con i sistemi digitali del cliente per supportare decisioni strategiche basate su dati affidabili

    • Sviluppo software e integrazioni: architetture modulari, API REST e automazioni per digitalizzare processi. Delivery controllata con ambienti, versioning e pipeline CI/CD.

      Backend, microservizi e API
      Dashboard web, integrazioni e sync dati
      CI/CD, container e monitoraggio base

    Dev & More

    Sviluppo Back-End e Architetture Modulari:

  • Realizzazione di componenti e servizi back-end basati su linguaggi moderni (Node.js, Python, Java, PHP, Go)
  • Progettazione di API REST e microservizi per sistemi modulari ed estensibili
  • Gestione di database relazionali (MySQL, PostgreSQL, SQL Server) e NoSQL (MongoDB, Redis, Cassandra)
  • Ottimizzazione delle performance attraverso tuning query, caching e load balancing. Creazione di middleware per connettere applicazioni legacy, ERP/CRM e nuove piattaforme cloud
    • Sviluppo Front-End Moderno:
  • Realizzazione di interfacce utente intuitive, responsive e ad alte prestazioni con React, Angular, Vue.js
  • Implementazione di componenti UI/UX avanzati e design system aziendali
  • Ottimizzazione delle performance lato client (lazy loading, code splitting, rendering ibrido)
  • Integrazione con backend tramite API, WebSocket e streaming dati real-time.
    • Integrazione Software e Automazione dei Processi:
  • Implementazione di workflow digitali, orchestration e automazioni tramite RPA e sistemi event-driven
  • Integrazione tra sistemi eterogenei tramite API Gateway, ESB, connettori e message broker (Kafka, RabbitMQ)
  • Sincronizzazione dati tra piattaforme cloud, on-prem e ibridi
    • DevOps, CI/CD e Modernizzazione Applicativa:
  • Gestione completa del ciclo di vita del software (analisi, design, sviluppo, QA, release)
  • Pipeline CI/CD con GitLab, GitHub Actions, Jenkins
  • Containerizzazione e deployment su Docker e Kubernetes
  • Monitoraggio applicativo con strumenti APM (Prometheus, Grafana, Elastic Stack). Refactoring e modernizzazione di applicazioni esistenti per renderle più performanti, sicure e scalabili
    • Risultato finale: Soluzioni full stack affidabili, scalabili e altamente integrate, progettate per massimizzare la produttività aziendale, garantire continuità operativa e abilitare una crescita tecnologica sostenibile nel tempo.

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